Termos de uso e política de privacidade

Termos de uso

Estes termos valem para o site helplar.com.br, para a área do cliente e para o serviço da HelpLar IPTV. Ao criar uma conta ou contratar um plano, você concorda com eles.

1. O serviço

A HelpLar IPTV oferece acesso a canais de TV, filmes e séries pela internet, para assistir em aparelhos compatíveis com aplicativos de IPTV. As características de cada plano, como duração, número de telas e conteúdo, aparecem no site e na área do cliente no momento da contratação.

2. Sua conta

• Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais, ou a autorização de um responsável.
• Você pode entrar com e-mail e senha ou com a sua conta Google. Mantenha os seus dados corretos e a sua senha em segredo.
• Você é responsável pelo que acontece na sua conta e pelos dados de acesso que recebe (usuário, senha e lista).

3. Teste grátis

Cada conta pode gerar um único teste grátis, pelo tempo informado na área do cliente. O teste serve para você conferir o serviço na sua conexão e nos seus aparelhos antes de assinar.

4. Planos, pagamento e renovação

• Os planos são pagos à vista, no Pix ou no cartão de crédito, pelo Mercado Pago. O acesso é liberado depois que o pagamento é aprovado.
• Os planos não renovam sozinhos. Perto do vencimento, você pode renovar pela área do cliente.
• Preços, promoções e cupons podem mudar, mas o valor de um pedido já criado não muda.
• Você mantém todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Uso permitido

• O acesso é pessoal e vale para o número de telas do seu plano ao mesmo tempo.
• Não é permitido revender, divulgar ou compartilhar publicamente os seus dados de acesso.
• Não é permitido tentar burlar a segurança do serviço, sobrecarregá-lo ou usá-lo para fins ilegais.

6. Funcionamento

A qualidade da imagem depende da sua internet, do aparelho e do aplicativo usado. Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem acontecer interrupções por manutenção ou por falhas fora do nosso controle. O suporte atende pelo WhatsApp, 24 horas por dia.

7. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos. Você pode deixar de usar o serviço quando quiser: basta não renovar o plano. Para pedir a exclusão da conta, fale com o suporte.

8. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Mudanças importantes são avisadas na área do cliente ou por e-mail.

Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail e senha. A senha fica guardada de forma criptografada e ninguém da equipe consegue vê-la.
• Entrada com o Google: se você escolher essa opção, recebemos do Google o seu nome, o seu e-mail e um identificador da sua conta Google. Não temos acesso à sua senha do Google, aos seus contatos nem a outros dados.
• Compras: pedidos, planos, valores, forma de pagamento e a situação do pagamento. Os dados do cartão são digitados no Mercado Pago e não passam por nós.
• Uso do serviço: dados técnicos como endereço IP, data e hora de acesso e registros de funcionamento, usados para segurança e para manter o serviço funcionando.
• Indicação: quem indicou você, quando a conta é criada por um link ou código de indicação.

2. Para que usamos

• Criar e manter a sua conta e permitir que você entre nela.
• Liberar, renovar e dar suporte aos seus acessos.
• Processar pagamentos, descontos, cupons e indicações.
• Enviar mensagens sobre a sua conta, como a confirmação do e-mail e avisos de vencimento.
• Proteger o serviço contra fraudes e abusos e cumprir obrigações legais.

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos só o necessário para o serviço funcionar:

• Mercado Pago: para processar os pagamentos.
• Cloudflare: para proteger e entregar o site e verificar que quem acessa não é um robô.
• Google: para a entrada com a conta Google, quando você escolhe essa opção.
• Fornecedores do serviço de TV: para criar e renovar os seus acessos.
• Aplicativos parceiros: para que a sua lista já apareça no aplicativo parceiro (como o AmplaTV), enviamos o seu nome, o seu e-mail e os dados da sua lista.
• Autoridades: quando a lei exigir.

4. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais, que mantêm você conectado à área do cliente e protegem o login. Não usamos cookies de publicidade.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a sua conta existir e, depois disso, pelo tempo exigido por lei, por exemplo para registros de pagamentos. Dados técnicos de segurança são guardados por pouco tempo.

6. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas criptografadas e acesso restrito aos dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas tratamos qualquer incidente com prioridade e avisamos quando a lei exigir.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento, para confirmar quais dados temos, acessar, corrigir, levar para outro serviço ou excluir os seus dados, além de revogar consentimentos. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir.

8. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou sobre os seus dados, ou para exercer os seus direitos, fale com a gente pelo WhatsApp.